Powiadomienie o wysyłce pokazujące pierwotny adres oznacza, że żądaną zmianę należy niezwłocznie sprawdzić w odniesieniu do rzeczywistych danych przesyłki.
Nie zakładaj, że powiadomienie jest tylko opóźnione
Jeśli poproszono o zmianę adresu, a następnie otrzymano powiadomienie o wysyłce pokazujące pierwotny adres, należy uznać zmianę adresu za niepotwierdzoną. Zapisz prośbę o zmianę, wszelkie odpowiedzi, powiadomienie o wysyłce oraz ich znaczniki czasu. Następnie otwórz szczegóły przesyłki i porównaj wskazanego odbiorcę, pełny adres dostawy, czas nadania, przewoźnika i numer śledzenia.
Wysłanie prośby nie dowodzi, że została ona zastosowana. Polityka handlowa SEWARD dotycząca anulowania ilustruje to samo ograniczenie realizacji: prośba może nie dotrzeć do zespołu przed przetwarzaniem w magazynie, pakowaniem lub wysyłką. Powiadomienie o wysyłce może odzwierciedlać faktycznie wysłaną paczkę, dlatego bez weryfikacji nie należy uznawać go za zwykłe opóźnienie powiadomienia.
Skontaktuj się z SEWARD, przekazując oba zapisy
Skorzystaj z oficjalnego kanału wsparcia zamówień SEWARD i podaj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy płatności. Dołącz lub odtwórz prośbę o zmianę adresu i powiadomienie o wysyłce, ale usuń zbędne informacje dotyczące płatności. Poproś SEWARD o pisemne potwierdzenie, jaki adres jest przypisany do faktycznej przesyłki i czy paczka fizycznie weszła do sieci pocztowej.
Jeśli dostępne jest śledzenie, podaj numer śledzenia i jego najnowsze zdarzenie. Nie wysyłaj pełnych danych karty płatniczej, haseł ani kodów bezpieczeństwa. Zachowaj oryginalne wiadomości, aby kolejność zdarzeń pozostała jasna.
Działaj wyłącznie na podstawie potwierdzonych opcji dostawy
Jeśli na przesyłce nadal widnieje pierwotny adres, zapytaj SEWARD, jakie działanie jest dostępne w przypadku tej paczki. Każde przechwycenie, przekierowanie, zwrot lub ponowna dostawa zależy od rzeczywistego przewoźnika, trasy, miejsca przeznaczenia i statusu przesyłki; nie należy zakładać, że którakolwiek z tych opcji jest dostępna. Strona SEWARD dotycząca dostawy wskazuje również, że zmiana adresu, zwrócona paczka lub zamówiona ponowna dostawa to odrębna sytuacja, której proponowane rozwiązanie musi zostać wyjaśnione i potwierdzone.
Nie opłacaj nieoczekiwanej prośby przewoźnika ani urzędu celnego, zanim nie poprosisz SEWARD o jej zweryfikowanie. W oczekiwaniu na potwierdzenie nadal monitoruj rzeczywiste dane śledzenia, zwłaszcza jeśli ktoś pod pierwotnym adresem może odebrać paczkę.