Jak dokładnie zidentyfikować zduplikowane zamówienie, poprosić o jego anulowanie i śledzić ewentualny zwrot pieniędzy, nie wpływając na zamówienie, które chcesz zachować.
Wyraźnie zidentyfikuj oba zamówienia
Skontaktuj się z SEWARD, gdy tylko zauważysz duplikat. W jednej wiadomości podaj osobno oba numery zamówień i wskaż, które chcesz zachować, a które anulować. Dołącz adres e-mail użyty przy finalizacji zakupu oraz, jeśli są widoczne, status płatności i realizacji każdego zamówienia. Precyzyjna instrukcja, taka jak „zachować zamówienie A; poprosić wyłącznie o anulowanie zamówienia B”, jest bezpieczniejsza niż prośba do działu obsługi klienta o anulowanie duplikatu bez jego wskazania.
Skorzystaj z oficjalnego kanału na stronie Kontakt. W formularzu zapytania wybierz zamówienia i dostawę. Nie podawaj haseł, pełnych numerów kart płatniczych, kodów bezpieczeństwa ani danych bankowych.
Każde zamówienie musi zostać sprawdzone niezależnie
Dwa identyczne zamówienia mogą znajdować się na różnych etapach realizacji, nawet jeśli złożono je w krótkim odstępie czasu. Obecna zasada anulowania SEWARD pozwala na anulowanie wyłącznie przed rozpoczęciem przetwarzania w magazynie, pakowania lub wysyłki. Firma nie gwarantuje również, że prośba dotrze przed rozpoczęciem przetwarzania. Dział obsługi klienta musi zatem sprawdzić zamówienie wskazane przez Ciebie do anulowania, zamiast traktować obie transakcje jako jedną wspólną sprawę.
Nie składaj kolejnego zamówienia ani nie kwestionuj obu płatności tylko dlatego, że zamówienia wyglądają identycznie. Przez całą rozmowę wyraźnie wskazuj zamówienie, które chcesz zachować, i sprawdzaj każdą odpowiedź dotyczącą anulowania, aby upewnić się, że podano właściwy numer zamówienia.
Potwierdź osobno anulowanie i zwrot pieniędzy
Wysłanie prośby nie jest dowodem anulowania. Poszukaj pisemnego potwierdzenia powiązanego z niechcianym zamówieniem i sprawdź, czy to zamówienie później wykazuje aktywność wysyłkową. Jeśli tak, natychmiast odpowiedz w pierwotnym wątku i poproś o wyjaśnienie.
Jeśli zduplikowane zamówienie zostało opłacone i zwrot pieniędzy zostanie zatwierdzony, SEWARD podaje, że zatwierdzone zwroty są przetwarzane na pierwotną metodę płatności w ciągu 5–10 dni roboczych, z zastrzeżeniem ewentualnego krótszego terminu ustawowego. Dostawca płatności może potrzebować dodatkowego czasu na wyświetlenie uznania. Śledź zwrot dotyczący anulowanego zamówienia osobno; potwierdzenie, że jedno zamówienie pozostaje aktywne, nie dowodzi, że zwrot za drugie zamówienie został zakończony.
Operacyjna zasada SEWARD nie zastępuje żadnego ustawowego prawa do anulowania lub odstąpienia od umowy, które może mieć zastosowanie.