Wysyłka i dostawa

Zamówienia SEWARD w ramach tych warunków są wysyłane z Chin. Nasze główne rynki to Europa i Ameryka Północna, obok pozostałych obsługiwanych kierunków wymienionych powyżej.

Strona w lokalnym języku, waluta wyświetlania lub adres rejestracji firmy nie zmieniają faktycznego miejsca wysyłki.

Wymienione powyżej kierunki są obsługiwane. Obecnie wykluczamy Chiny kontynentalne, Hongkong, Makau, Indie i Timor Wschodni. W przypadku innych kierunków sprawdź opcje dla konkretnego produktu, kraju i kodu pocztowego przy składaniu zamówienia.

Dostępność produktu może zależeć od wzoru i wymagań kierunku. Jeśli żadna opcja nie jest dostępna, poproś nas o sprawdzenie; nie podstawiaj niepowiązanego kraju ani adresu, aby dokończyć zamówienie.

Specjalne adresy wymagają sprawdzenia pod kątem faktycznej usługi pocztowej, produktu i kierunku. Przed zapłatą poinformuj nas o typie adresu, a w przypadku zakwaterowania tymczasowego – o tym, kiedy możesz odebrać paczkę.

Nie obiecujemy obsługi każdego specjalnego adresu. Możliwość wpisania adresu nie oznacza, że usługa pocztowa go akceptuje.

Nie. Język i waluta ułatwiają przeglądanie sklepu; nie wskazują lokalnych zapasów. Te standardowe warunki oznaczają wysyłkę z Chin. Korzystaj z danych wysyłkowych swojego faktycznego zamówienia, zamiast wnioskować o miejscu wysyłki na podstawie flagi.

Standardowa dostawa pocztową paczką jest bezpłatna dla kwalifikujących się zamówień, bez minimalnej wartości zamówienia. W ramach tych warunków nie doliczamy standardowych opłat za wysyłkę ani opłat związanych z dostawą.

Przed zapłatą sprawdź produkt, walutę, adres dostawy i kwotę. Jeśli przy składaniu zamówienia wyświetli się sprzeczna opłata za dostawę, prześlij produkt lub zamówienie, kierunek i zrzut ekranu, abyśmy mogli to sprawdzić.

Dla tej standardowej usługi nie jest wymagana minimalna kwota ani specjalny kod na bezpłatną wysyłkę. Nie musisz dodawać produktów tylko po to, aby ją uzyskać.

Rabaty na produkty i promocje z prezentami mają własne warunki; nie zmieniają automatycznie standardowych warunków dostawy.

W ramach tych standardowych warunków nie doliczamy opłat za obszary oddalone ani rutynowej obsługi paczek. Jeśli produkt lub adres nie może korzystać ze standardowej usługi, dostępne opcje wymagają sprawdzenia przed potwierdzeniem warunków.

Zmiana adresu, zwrócona paczka lub zamówiona ponowna dostawa to odrębna sytuacja. Każde proponowane rozwiązanie musi zostać wyjaśnione i potwierdzone; ta strona nie nakłada ryczałtowej opłaty w takich przypadkach.

Sprawdź kod waluty, np. USD, CAD lub AUD. Sam symbol dolara ich nie rozróżnia. Porównaj koszyk, podsumowanie zamówienia i etap płatności przed zapłatą.

Przewalutowanie bankowe lub opłata dostawcy karty są odrębne od opłaty sklepu za wysyłkę.

Przygotowanie i wysyłka zwykle zajmują 3–7 dni kalendarzowych po potwierdzeniu płatności. Dni kalendarzowe obejmują weekendy; nie jest to szacunek 3–7 dni roboczych.

Każde inne warunki dla konkretnego produktu muszą być jasno określone przy tym produkcie lub zamówieniu. Jeśli podany okres wysyłki minął bez jasnej aktualizacji, prześlij numer zamówienia, aby można było sprawdzić przygotowanie, płatność i dane adresowe.

Szacuje się, że standardowa dostawa pocztowa dotrze 15–25 dni kalendarzowych po wysyłce. Ten okres transportu jest odrębny od poprzedzających go 3–7 dni kalendarzowych przygotowania.

Łączny szacunek to około 18–32 dni kalendarzowych od potwierdzenia płatności. Jest to suma dwóch szacowanych przedziałów, a nie gwarancja dostawy do 32. dnia. Opóźnienia transportowe, celne lub inne wyjątki wymagają sprawdzenia na podstawie faktycznych zapisów.

Zarówno przygotowanie, jak i transport na tej stronie są liczone w dniach kalendarzowych, łącznie z sobotami i niedzielami.

Na przykład 5 dni kalendarzowych przygotowania plus 20 dni kalendarzowych transportu daje szacunkowo łącznie 25 dni kalendarzowych. To przykład, a nie odrębna, stała obietnica usługi. Dni robocze wymienione w polityce zwrotów dotyczą innego procesu.

Faktyczna data przygotowania wymaga sprawdzenia dla tego produktu. Znany brak towaru nie może być ukrywany za standardowym szacunkiem przygotowania.

Należy wyjaśnić, których produktów to dotyczy i jakie są dostępne opcje, zanim potwierdzimy, czy czekać, dostosować zamówienie, czy zająć się anulowaniem i ewentualnym zwrotem za niezrealizowaną część. Osobna wysyłka nie następuje automatycznie.

Potwierdzoną usługą na tej stronie jest standardowa dostawa pocztową paczką. Dostawa ekspresowa, następnego dnia i w stałym terminie nie jest obiecywana.

Jeśli termin ma znaczenie, przed zakupem podaj produkt, kierunek i wymaganą datę. Szybszy transport, jeśli jest osobno dostępny, nie skraca automatycznie czasu przygotowania.

Nie. Złożenie zamówienia, potwierdzenie płatności, przygotowanie towaru, przekazanie paczki i jej otrzymanie to różne etapy. Sprawdź najnowsze wiadomości o zamówieniu, dane wysyłkowe i zdarzenia przewoźnika.

Samo potwierdzenie nie oznacza, że transport się rozpoczął.

Najpierw sprawdź, czy wpis w banku to rozliczone obciążenie, czy oczekująca autoryzacja, a następnie poproś nas o sprawdzenie pasującego zamówienia. Podaj numer zamówienia, datę płatności, kwotę, walutę i zanonimizowany numer transakcji.

Nie powtarzaj płatności ani zamówienia wyłącznie z powodu etykiety statusu, dopóki pierwsza płatność pozostaje niejasna.

Sama etykieta nie potwierdza dostawy. Porównaj zapis zamówienia, informacje o wysyłce, zdarzenia przewoźnika i to, co otrzymałeś.

Jeśli status jest sprzeczny z e-mailem lub faktyczną dostawą, podaj numer zamówienia i sprzeczne szczegóły do sprawdzenia.

Sprawdź informacje o wysyłce podane dla zamówienia, swój adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia i folder spam. Śledzenie w koncie jest dostępne tylko wtedy, gdy dane zamówienie faktycznie je zapewnia.

Jeśli brakuje danych, prześlij numer zamówienia i adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia. Jeśli nie możesz znaleźć numeru, podaj prywatnie datę zamówienia i dane odbiorcy, abyśmy mogli go wyszukać. Nie składaj kolejnego zamówienia, aby uzyskać numer śledzenia.

Sprawdź, czy numer jest kompletny, bez dodatkowych spacji, i czy używasz przewoźnika lub usługi wskazanej dla tej przesyłki.

Jeśli nadal nie działa, prześlij numer zamówienia, numer śledzenia, przewoźnika lub link oraz zrzut ekranu błędu. Musimy sprawdzić, czy kanał, przekazanie danych, numer lub powiadomienie wymagają poprawy.

Te zdarzenia zwykle wskazują, że istnieją dane przesyłki lub etykieta. Same w sobie nie potwierdzają fizycznego czasu przekazania.

Porównaj informacje o wysyłce i późniejsze zdarzenia odbioru. Jeśli podany pierwszy termin śledzenia minął, faktyczne przekazanie wymaga sprawdzenia, zamiast czekania bez końca na skan.

Paczki pocztowe mogą przechodzić przez transport w kraju nadania, przekazanie międzynarodowe, odprawę celną i końcową dostawę pocztową. Widoczność śledzenia może się różnić na tych etapach.

Niektóre usługi pokazują bardziej ciągłe zdarzenia; inne pokazują lokalne zdarzenia dopiero po określonym etapie. Faktyczna usługa musi wyjaśnić, co jest obecnie śledzone i kiedy oczekiwany jest następny etap. Niezmieniony status nie może być automatycznie opisywany jako odprawa celna.

Sprawdź, czy późniejszy numer dotyczy oryginalnej paczki, produktów i kierunku, a następnie użyj pasującego kanału śledzenia.

Jeśli powiązanie jest niejasne, prześlij oryginalny numer i nowe powiadomienie do sprawdzenia. Podobne nazwisko odbiorcy w innym powiadomieniu nie wystarcza do zidentyfikowania Twojej paczki.

Sama lokalizacja pośrednia nie potwierdza utraty. Jednak problem z adresem, powiadomienie o odbiorze lub zdarzenie zwrotu mogą wymagać szybkiego działania. Przeczytaj pełne zdarzenie i powiadomienie przewoźnika.

Prześlij wyświetlany status, datę zdarzenia i numer paczki, aby można było sprawdzić przyczynę i następny krok. Nie zmieniaj adresu ani nie płać opłaty wyłącznie na podstawie jednej niewyjaśnionej lokalizacji śledzenia.

Poproś o korektę niezwłocznie, podając numer zamówienia oraz pełne nowe dane odbiorcy, ulicę i numer lokalu, miasto, stan lub prowincję, kod pocztowy, kraj i numer telefonu wymagany do dostawy.

Etap zamówienia i paczki musi zostać sprawdzony, zanim zmiana będzie mogła zostać potwierdzona. Aktualizacja adresu w koncie lub wysłanie prośby nie przekierowuje automatycznie wysłanej paczki.

Zwykłe prośby o anulowanie muszą dotrzeć do zespołu przed przetwarzaniem w magazynie, pakowaniem lub wysyłką i nie mogą być gwarantowane. Ta zasada operacyjna nie zastępuje obowiązującego ustawowego prawa do anulowania lub odstąpienia.

Zmiany produktu lub ilości wymagają sprawdzenia zapasów, przygotowania, ceny i warunków dostawy. Poczekaj na potwierdzenie, zanim wyślesz różnicę lub założysz, że inne zamówienie zastępuje to. Zobacz Zwroty i refundacje.

Porównaj zawartość z tym powiadomieniem o wysyłce, a następnie sprawdź, czy oczekiwana jest inna paczka. Osobne paczki mogą mieć różne numery i daty dostawy; standardowy transport pozostaje szacowany na 15–25 dni kalendarzowych po wysyłce.

Zapytaj, podając wszystkie odpowiednie numery zamówień, zanim poprosisz o połączoną lub częściową wysyłkę. Zamówienia nie łączą się automatycznie, a zwykłe osobne pakowanie nie może stać się niewyjaśnioną dodatkową opłatą.

Prezent przysługuje tylko wtedy, gdy promocja wyraźnie go oferuje, a zamówienie spełnia warunki. Sprawdź promocję, zamówienie i dane wysyłkowe pod kątem osobnej paczki.

Jeśli warunki pozostają niejasne, podaj numer zamówienia, ofertę prezentu oraz zdjęcia otrzymanych produktów i opakowania. Brak w pierwszej paczce sam w sobie nie potwierdza pominięcia prezentu.

W opisanych tu standardowych warunkach klient nie jest proszony o dodatkowe opłaty związane z dostawą poza kwotą zamówienia. Zmiana waluty wyświetlania lub języka nie dodaje standardowej wysyłki ani podatków związanych z dostawą.

Jeśli operator pocztowy lub urząd celny poprosi o osobną płatność, prześlij powiadomienie, numer zamówienia i paczki do SEWARD w celu weryfikacji i załatwienia.

Zweryfikuj, czy powiadomienie dotyczy Twojej paczki, przez potwierdzony kanał pocztowy lub kanał kontaktu SEWARD. Prześlij numer zamówienia, numer śledzenia i powiadomienie, a nie hasła bankowe ani kody weryfikacyjne.

Nasze standardowe warunki dostawy nie obejmują dodatkowych opłat związanych z dostawą. Prześlij do SEWARD każdą prośbę o opłatę za wysyłkę, import lub inną płatność związaną z dostawą, aby sprawdzić jej cel i sposób załatwienia. Nie dokonuj niezweryfikowanej duplikującej płatności ani nie ignoruj terminu z powiadomienia.

Zachowaj oficjalne powiadomienie i ustal, którego produktu to dotyczy, przyczynę, żądane informacje, termin załatwienia sprawy i status paczki. Opóźnienie, brak skanu lub niedobór nie dowodzą konfiskaty.

Dostępne rozwiązanie zależy od zweryfikowanych okoliczności, obowiązujących warunków zamówienia i praw. Ta strona nie nakłada ogólnej zasady braku zwrotu ani nie obiecuje bezpłatnej ponownej wysyłki w każdym przypadku celnym. Przed zakupem sprawdź oficjalne wymagania kierunku dla konkretnego produktu.

Zgłoś niezwłocznie wyjątek w dostawie, prośbę o odbiór, problem z adresem lub zwrot; nie musisz czekać do szacowanego terminu dostawy.

Możesz też zapytać, jeśli numer pozostaje nierozpoznany, podana data następnego śledzenia minęła lub postęp jest niejasny przez dłuższy czas.

Jeśli paczka nie dotarła po szacowanych 25 dniach kalendarzowych od wysyłki, prześlij numer zamówienia, numer śledzenia, najnowsze zdarzenie i odpowiednie powiadomienia. Jeśli wysyłka również się opóźniła, przygotowanie i transport należy sprawdzić osobno.

Odpowiedź powinna odróżniać potwierdzone fakty od spraw w toku i wyjaśniać następne działania. Przekroczenie szacunku nie potwierdza automatycznie utraty ani nie uzasadnia niekończącego się, niewyjaśnionego oczekiwania.

Sprawdź miejsce dostawy, skrzynkę, punkt odbioru lub recepcję i zapytaj każdego, kto mógł ją przyjąć. Przejrzyj dostępne zdjęcia z dostawy lub informacje o podpisie.

Jeśli paczka nadal nie została znaleziona, niezwłocznie prześlij dane śledzenia i informacje o tym, co sprawdziłeś. Adres, czas i dostępne dowody dostawy wymagają sprawdzenia; jedna etykieta Dostarczono nie powinna kończyć dochodzenia.

Przeczytaj niezwłocznie powiadomienie przewoźnika, aby poznać lokalizację, kanał kontaktu i termin. Sprawdź adres, odbiorcę i numer telefonu do dostawy, a następnie prześlij nam powiadomienie i numer paczki.

Odbiór, poprawione informacje lub ponowna dostawa zależą od tej konkretnej paczki.

W przypadku zwrotu najpierw sprawdź przyczynę, lokalizację, termin załatwienia sprawy i czy można ją jeszcze odzyskać, zanim omówimy dostępną ponowną dostawę lub inne rozwiązanie.

Potwierdzona utrata wymaga sprawdzenia obowiązujących warunków zamówienia, dowodów dostawy i dostępnego środka zaradczego. Opóźnione, zwrócone i potwierdzone jako utracone paczki to różne sytuacje. Nie organizuj nowej wysyłki ani nie zakładaj zwrotu, dopóki następny krok nie zostanie potwierdzony.

W miarę możliwości zachowaj zewnętrzne pudełko, etykietę, opakowanie wewnętrzne, akcesoria i produkt. Sfotografuj opakowanie, otrzymaną zawartość i uszkodzony obszar, a następnie prześlij numer zamówienia, datę dostawy i krótki opis.

Poinformuj nas, jakie dowody możesz dostarczyć, jeśli czegoś brakuje. Przed naprawą, modyfikacją lub zwrotem produktu uzyskaj instrukcje.

Porównaj powiadomienie o wysyłce i wybrany wariant z tym, co dotarło. Wymień oczekiwane i otrzymane produkty, ilości oraz model lub kolor i powiedz, czy oczekiwana jest inna paczka.

W miarę możliwości dołącz zdjęcia etykiety, opakowania i otrzymanej zawartości. Przed przypisaniem przyczyny należy sprawdzić zapisy zamówienia, wysyłki i transportu. Brak nagrania z rozpakowania sam w sobie nie uniemożliwia zgłoszenia problemu.

Obecna polityka pokrywa uzasadnione koszty zwrotu lub ponownej wysyłki w przypadku objętych nią wadliwych lub nieprawidłowo dostarczonych produktów albo zapewnia rozwiązanie bez zwrotu. Przed wyborem usługi zwrotu uzyskaj instrukcje.

Nie oznacza to, że każdy zwrot jest bezpłatny. Koszty w innych okolicznościach zależą od zamówienia, obowiązujących warunków i praw. Zobacz Zwroty i refundacje.

W przypadku uszkodzonych, wadliwych lub nieprawidłowych produktów polityka handlowa prosi o zgłoszenie w ciągu 7 dni od dostawy. Nie jest to okres próbny ani termin graniczny dla obowiązkowych praw konsumenta, prawa odstąpienia ani terminów ustawowych.

Obecna polityka handlowa nie oferuje zwrotów z powodu preferencji, błędnie wybranych rozmiarów lub modeli ani zwrotów z powodu normalnego zużycia, z zastrzeżeniem obowiązujących praw obowiązkowych. Zobacz Zwroty i refundacje.

Zatwierdzone zwroty są zwykle przetwarzane na pierwotną metodę płatności w ciągu 5–10 dni roboczych, z zastrzeżeniem krótszego obowiązującego terminu ustawowego. Bank może potrzebować więcej czasu na wyświetlenie uznania.

Zatwierdzenie, przetwarzanie i faktyczne dotarcie to odrębne etapy. Jeśli podany okres minął, sprawdź to u dostawcy płatności i prześlij dane zamówienia i zwrotu. Sposób rozliczenia kosztów wysyłki zależy od przyczyny i obowiązującej polityki; nie jest to uniwersalna obietnica zwrotu. Zobacz Zwroty i refundacje.

Napisz na info@seward-knives.com lub skorzystaj z WhatsApp pod numerem +86 181 9878 7987. Możesz też użyć strony kontaktowej.

W miarę możliwości kontynuuj w wątku oryginalnego e-maila o zamówieniu lub rozmowy, aby informacje o płatności, wysyłce i śledzeniu pozostały powiązane. Godziny obsługi i informacje o odpowiedziach znajdują się na stronie kontaktowej; ta strona nie obiecuje całodobowych odpowiedzi na żywo.

Przed złożeniem zamówienia: podaj link do produktu, wariant, ilość, kraj docelowy, kod pocztowy i ewentualny termin. W przypadku istniejącego zamówienia: podaj jego numer i adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia.

W sprawie śledzenia: dodaj numer paczki, przewoźnika, najnowsze zdarzenie i datę. W przypadku uszkodzeń, błędów lub braków: podaj datę dostawy, szczegóły oczekiwanej i otrzymanej zawartości oraz dostępne zdjęcia etykiety, opakowania i produktu. Przesyłaj dane osobowe prywatnie, nie w publicznym poście.

Sprawdź spam i oryginalny kanał kontaktu, a następnie dodaj numer zamówienia i nowe informacje do tej samej rozmowy. Dopóki sprawa płatności lub wysyłki nie zostanie wyjaśniona, nie powtarzaj płatności ani nie traktuj zamówienia zastępczego jako rozwiązania pierwszego.

Przydatna aktualizacja wyjaśnia, co zostało potwierdzone, co pozostaje do sprawdzenia, czy musisz podjąć działanie i jakie będą następne kroki. Odpowiedź nie jest tym samym co zakończone rozwiązanie.