Jak udokumentować rozbieżność ilości i poprosić o sprawdzenie zamówienia przed rozpoczęciem dalszej realizacji.
Porównaj dostępne dane
Jeśli ilość podana w wiadomości e-mail dotyczącej zamówienia różni się od wybranej ilości, najpierw porównaj wiadomość z podsumowaniem zamówienia, aktualnym zapisem zamówienia, zrzutem ekranu z finalizacji zakupu i pobraną kwotą. Sprawdź produkt i wariant, a także ilość, ponieważ podobne produkty lub osobne pozycje zamówienia mogą sprawić, że rozbieżność będzie mniej oczywista.
Zachowaj oryginalną wiadomość e-mail i wszelkie dowody z finalizacji zakupu zamiast edytować lub przekazywać zmienione kopie. Zapisz dokładnie, co zamierzałeś kupić, oraz dokładnie to, co obecnie pokazuje potwierdzenie.
Niezwłocznie zgłoś różnicę
Skorzystaj z oficjalnego kanału «Contact Us» firmy SEWARD i podaj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas finalizacji zakupu. Wskaż produkt, którego dotyczy problem, wyświetlaną ilość, zamierzoną ilość oraz odpowiednią sumę. Zrzut ekranu może pomóc, ale zasłoń pełne numery kart płatniczych, kody bezpieczeństwa, hasła i niepowiązane informacje finansowe.
Nie wysyłaj dodatkowej płatności, nie składaj zamówienia zastępczego i nie zakładaj, że wiadomość e-mail poprawi się sama. Takie działania mogą utworzyć drugie zamówienie lub utrudnić ustalenie zamierzonej ilości.
Poczekaj na potwierdzenie, zanim uznasz zmianę za obowiązującą
Help Desk firmy SEWARD informuje, że zmiana ilości wymaga sprawdzenia, czy realizacja zamówienia się rozpoczęła oraz czy żądana ilość jest dostępna. Każda wynikająca z tego zmiana sumy lub płatności musi zostać potwierdzona przed wysłaniem dodatkowych pieniędzy.
Zgłoszona korekta nie jest zatem zatwierdzoną korektą. Możliwość zmiany ilości lub anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego etapu realizacji i mających zastosowanie ustaleń dotyczących zamówienia. Zwykłego anulowania lub modyfikacji nie można zagwarantować po rozpoczęciu realizacji w magazynie, pakowania lub wysyłki. Zachowaj oryginalne dane i poczekaj na jasną odpowiedź określającą, co sprawdzono i co, jeśli cokolwiek, zmieniono.