Dowiedz się, jak odróżnić stronę błędu, zdarzenie płatnicze i potwierdzone zamówienie SEWARD bez tworzenia podwójnej transakcji.
Nie przesyłaj zamówienia ponownie od razu
Błąd po przesłaniu zamówienia nie oznacza, czy zamówienie zostało zrealizowane, czy zakończyło się niepowodzeniem. Zapisz zrzut ekranu błędu, zanotuj przybliżony czas oraz zapisz, z jakiego procesu składania zamówienia i jakiej metody płatności korzystasz. Następnie sprawdź pierwotny kanał zamówienia pod kątem numeru zamówienia, wpisu zamówienia, strony potwierdzenia lub wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Sprawdź również foldery spamu lub wiadomości-śmieci.
Unikaj wielokrotnego odświeżania etapu płatności, ponownego płacenia lub tworzenia zamówienia zastępczego, dopóki pierwsza próba pozostaje niewyjaśniona. Help Desk SEWARD ostrzega, że powtarzające się płatności lub zamówienia mogą spowodować podwójne obciążenia lub podwójne zamówienia.
Sprawdź osobno zamówienie i płatność
Porównaj wpis zamówienia z aktywnością na rachunku bankowym lub u dostawcy płatności. Obciążenie może być zakończoną płatnością albo jedynie oczekującą autoryzacją, dlatego sama informacja o płatności nie powinna być traktowana jako dowód przyjęcia zamówienia. Podobnie potwierdzenie otrzymania zamówienia nie oznacza, że paczka została wysłana.
Jeśli istnieje wpis zamówienia, zanotuj jego numer i wyświetlony status płatności. Jeśli nie ma zamówienia, ale istnieje wpis płatności, zapytaj dostawcę płatności, jakiego rodzaju jest to wpis, ale pozostaw sprzedawcy potwierdzenie faktycznego zamówienia.
Poproś SEWARD o weryfikację transakcji
Skontaktuj się z SEWARD za pośrednictwem strony Kontakt i podaj adres e-mail użyty podczas składania zamówienia, ewentualny numer zamówienia, czas transakcji, kwotę, walutę oraz dokładny komunikat o błędzie. Zanonimizowany paragon lub zrzut ekranu może pomóc, ale ukryj pełne numery kart lub kont, kody bezpieczeństwa, hasła, kody jednorazowe, salda oraz niezwiązane transakcje.
Przed ponowną próbą poczekaj, aż SEWARD sprawdzi jednocześnie zamówienie i płatność. Prawidłowym wynikiem może być ważne zamówienie, niepełna płatność, oczekująca autoryzacja lub brak wygenerowanego zamówienia; tylko odpowiednie rejestry mogą rozstrzygnąć, która sytuacja ma zastosowanie.