Porównaj numery zamówień, sumy, godziny i dane płatności, zanim zdecydujesz, czy dwa e-maile oznaczają podwójne zakupy.
Liczba e-maili nie określa liczby zamówień
Otrzymanie dwóch wiadomości z potwierdzeniem samo w sobie nie dowodzi, że zakup został dokonany dwukrotnie. Wiadomości mogą dotyczyć jednego zamówienia na różnych etapach albo przedstawiać dwa odrębne zamówienia. Porównaj numer zamówienia, produkty, ilości, kwotę, walutę, adres e-mail użyty przy finalizacji zakupu, adres dostawy oraz godzinę podaną w każdej wiadomości.
Jeśli oba e-maile zawierają ten sam numer zamówienia i zgodne dane transakcji, mogą odnosić się do tego samego rekordu zamówienia. Jeśli zawierają różne numery zamówień, sprawdź, czy kanał zakupu obejmuje dwa niezależne zamówienia. Porównaj także dane płatności, ale pamiętaj, że oczekująca autoryzacja karty nie musi oznaczać zakończonego drugiego obciążenia. Strona SEWARD dotycząca wysyłki i dostawy wskazuje, że potwierdzenie przyjęcia zamówienia nie potwierdza jego wysłania, dlatego różnych rodzajów wiadomości nie należy uznawać za podwójne zakupy tylko dlatego, że obie dotyczą zamówienia.
Potwierdź dane przed podjęciem działania
Wróć do pierwotnego kanału zakupu, korzystając z zaufanego adresu, i sprawdź dostępną historię zamówień lub strony zamówień. Dopasuj każde widoczne zamówienie do jego e-maila i wpisu płatności. Nie klikaj nieoczekiwanego linku do płatności, nie płać ponownie i nie twórz kolejnego zamówienia, dopóki status pozostaje niepewny.
Jeśli dane nadal są sprzeczne, skontaktuj się z SEWARD za pośrednictwem oficjalnej strony Kontakt. Prześlij oba numery zamówień, jeśli są dostępne, adres e-mail użyty przy finalizacji zakupu, godziny otrzymania wiadomości, sumy oraz zanonimizowane zrzuty ekranu. W przypadku podejrzenia podwójnej płatności podaj datę płatności, kwotę, walutę i zanonimizowane identyfikatory transakcji. Nigdy nie ujawniaj pełnych numerów kart, kodów bezpieczeństwa, haseł bankowych ani kodów jednorazowych. FAQ SEWARD ostrzega, że powtarzające się płatności lub zamówienia mogą tworzyć duplikaty, dlatego poczekaj, aż istniejące dane zamówienia i płatności zostaną sprawdzone łącznie. Zakupy dokonane u innego sprzedawcy należy oceniać na podstawie danych i zasad tego sprzedawcy.