SEWARD nie określa jednej uniwersalnej kolejności; wymóg zwrotu i termin wysłania zamiennika zależą od instrukcji wydanych w indywidualnej sprawie.
Nie ma jednej obiecanej kolejności
Obecna polityka SEWARD dotycząca zwrotów i refundacji nie gwarantuje ani uniwersalnej procedury, w której najpierw dokonuje się zwrotu, ani usługi wysyłki zamiennika z wyprzedzeniem. Klienci są proszeni o kontakt z pomocą techniczną przed odesłaniem produktu. Zespół analizuje zgłoszony problem, a następnie omawia wymianę lub zwrot pieniędzy, zależnie od okoliczności i dostępności.
W związku z tym potwierdzenia, że pomoc techniczna otrzymała lub zaakceptowała zgłoszenie, nie należy traktować jako dowodu, że zamiennik został już wysłany. Klient nie powinien również odsyłać oryginalnego produktu tylko dlatego, że poprosił o zamiennik. Kolejność musi wynikać z instrukcji dotyczących danego zamówienia.
Zwrot może być wymagany albo nie
W przypadku wadliwego lub nieprawidłowo wysłanego produktu, za który odpowiada SEWARD, polityka stanowi, że SEWARD może pokryć uzasadnione koszty zwrotu lub ponownej wysyłki albo zapewnić rozwiązanie niewymagające zwrotu. Oznacza to, że rozwiązanie bez zwrotu jest możliwe, ale nie następuje automatycznie. Polityka nie ustanawia zasady, że zamiennik zawsze zostanie wysłany przed zwrotem oryginalnego produktu.
Do czasu otrzymania od pomocy technicznej instrukcji dotyczących konkretnej sprawy należy zachować produkt, akcesoria i opakowanie do wglądu. Należy przygotować numer zamówienia, datę dostawy, opis tego, co się wydarzyło, oraz wyraźne zdjęcia produktu, problemu i opakowania.
Co powinno zawierać potwierdzenie
Przed zorganizowaniem wysyłki należy uzyskać jasne instrukcje określające, czy oryginalny produkt musi zostać zwrócony, dokąd należy go wysłać oraz jakie uzasadnione koszty SEWARD pokryje, gdy problem wynika z błędu SEWARD. Jeśli zamiennik zostanie zatwierdzony, należy również potwierdzić dostępność tego samego produktu i zapytać, jakie zdarzenie uruchomi wysyłkę.
Istotnym dowodem jest pisemne rozstrzygnięcie dotyczące zamówienia, a następnie wszelkie dane dotyczące przesyłki zwrotnej lub przesyłki z zamiennikiem. Wstępne potwierdzenie otrzymania zgłoszenia, analiza sprawy lub omówienie możliwych opcji nie są tym samym co zakończone uzgodnienie wymiany. Bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta mogą mieć zastosowanie niezależnie i nie są ograniczone przez ten proces handlowy.