Zgłoś dokładną stronę, pole oraz możliwą do zweryfikowania podstawę korekty za pośrednictwem aktualnego kanału kontaktowego SEWARD, nie przedstawiając niepotwierdzonej zmiany jako faktu.
Jasno udokumentuj problem
Gdy znajdziesz możliwą literówkę lub nieaktualne dane firmy, zapisz adres URL strony i zanotuj dokładne brzmienie, pole oraz miejsce na stronie. Zapisz, kiedy strona była wyświetlana. Jeśli to możliwe, dołącz zrzut ekranu pokazujący wystarczającą ilość otaczającej treści, aby można było zidentyfikować problem.
Wyjaśnij, czy problem wygląda na błąd ortograficzny, formatowanie, niedziałający link, sprzeczne informacje czy potencjalnie nieaktualny fakt. Jeśli masz wiarygodną podstawę do korekty, wskaż źródło i wyjaśnij rozbieżność. Nie zmieniaj ani nie wymyślaj zastępczych informacji o firmie tylko dlatego, że istniejące brzmienie wydaje się błędne.
Wyślij zgłoszenie za pośrednictwem aktualnej strony kontaktowej
Aktualna strona „Kontakt” SEWARD przyjmuje pytania za pośrednictwem adresu info@seward-knives.com, WhatsApp oraz formularza zapytania. W przypadku problemu z informacjami na stronie internetowej odpowiednią drogą jest kategoria „Inne pytania”. Formularz umożliwia dodanie linku do produktu lub strony oraz opcjonalnego obrazu JPG lub PNG o rozmiarze do 5 MB, dzięki czemu można przesłać adres URL i pomocniczy zrzut ekranu.
Zwięzłe zgłoszenie powinno zawierać stronę, aktualny tekst, podejrzewany problem, sugerowaną korektę, jeśli można ją niezależnie uzasadnić, oraz dowody umożliwiające zespołowi strony jej zweryfikowanie. Unikaj podawania haseł, pełnych danych karty płatniczej lub niezwiązanych danych osobowych.
Traktuj korektę jako oczekującą na weryfikację
Przesłanie zgłoszenia nie potwierdza, że wyświetlane informacje są błędne, że proponowana zmiana jest prawidłowa ani że strona zostanie zmieniona w określonym terminie. Strona kontaktowa podaje, że odpowiedzi zwykle przychodzą w ciągu 24–48 godzin roboczych, z możliwymi różnicami podczas świąt lub okresów wzmożonego ruchu, ale nie określa terminu korekty.
Zachowaj kopię zgłoszenia i każdej odpowiedzi. Dopóki autoryzowana odpowiedź lub aktualizacja strony nie rozwiąże rozbieżności, opisuj pole jako zgłoszone do weryfikacji, a nie jako poprawione. W przypadku pilnego problemu z transakcją wskaż osobno powiązane zamówienie i podaj oficjalnym kanałem numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy finalizacji zakupu.