Zachowaj stare dane śledzenia, dopóki sprzedawca nie wyjaśni, jak wiążą się one z nowym numerem.
Nie zakładaj, że stary numer jest nieważny
Nowy numer przesyłki nie anuluje ani automatycznie nie zastępuje starego. Oba wpisy mogą oznaczać skorygowany zapis przesyłki, paczkę zwróconą i wysłaną ponownie, przekazanie między przewoźnikami albo oddzielne paczki. Bez wyjaśnienia dotyczącego konkretnego zamówienia same numery nie wskazują, która sytuacja ma zastosowanie.
Zapisz stary numer i jego historię śledzenia. Porównaj jego ostatnie zdarzenie oraz znacznik czasu z pierwszym zdarzeniem przy nowym numerze. Sprawdź także wiadomości od sprzedawcy pod kątem wyraźnej informacji, że numer został zastąpiony, paczka została wysłana ponownie albo odpowiedzialność przejął inny przewoźnik. Numer utworzony później nie musi być jedynym istotnym wpisem.
O co zapytać sprzedawcę
Jeśli związek między numerami nie został wyjaśniony, zapytaj, czy stary numer pozostaje aktywny, czy nowy numer go zastępuje oraz czy oba numery dotyczą tej samej paczki, czy różnych paczek. W przypadku bezpośredniego zamówienia SEWARD wyślij do działu obsługi klienta numer zamówienia, adres e-mail użyty przy płatności, oba numery przesyłek oraz zrzuty ekranu lub dokładne brzmienie informacji z obu rejestrów przewoźników. Strona Kontakt z nami firmy SEWARD przyjmuje pytania dotyczące zamówień i dostaw przez e-mail, WhatsApp lub formularz kontaktowy.
Przechowuj oba wpisy do czasu uzyskania jasnej odpowiedzi i wyjaśnienia zamówienia przez szczegóły przesyłki. Strona SEWARD dotycząca wysyłki i dostawy zaleca klientom porównanie paczki ze szczegółami jej wysyłki po przybyciu, dlatego zachowanie historii może również pomóc ustalić, który wpis odpowiada otrzymanej paczce. Nie oznaczaj starego numeru jako nieważnego wyłącznie dlatego, że nadeszła nowsza wiadomość, i nie zakładaj, że którykolwiek z wpisów potwierdza doręczenie, dopóki jego status oraz związek z zamówieniem nie zostaną zweryfikowane.