Dlaczego określenie kontekstu zakupu może pomóc ukierunkować pierwsze zapytanie, bez sugerowania specjalnych zasad ani gwarantowanych usług.
Krótkie przedstawienie się jest pomocne
Tak. Przy pierwszym kontakcie warto powiedzieć, czy dokonuje się zakupu na użytek osobisty, czy kontaktuje się z firmą w sprawie zakupu komercyjnego. To niewielkie rozróżnienie daje odbiorcy kontekst dotyczący potrzebnych informacji. Nie wymaga długiego wstępu i nie powinno być rozumiane jako dowód na istnienie specjalnej polityki, dedykowanego poziomu obsługi, rabatu lub ustalonego procesu dla którejkolwiek z grup.
Konsument może wskazać zamierzone zastosowanie i określić rozważany produkt. Nabywca biznesowy może podać kategorię produktu, docelowy rynek, przybliżony kontekst zakupu oraz pytanie handlowe, na które potrzebuje odpowiedzi. Należy podawać wyłącznie informacje istotne dla zapytania.
O jakie informacje SEWARD obecnie prosi klientów
Strona O nas firmy SEWARD kieruje osoby mające pytania przed zakupem, dotyczące zamówienia lub otrzymanego produktu do obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej, WhatsAppa lub formularza kontaktowego. Osoby przesyłające pytania dotyczące produktu proszone są o podanie nazwy produktu lub linku do jego strony. W przypadku pytania dotyczącego zamówienia firma prosi o numer zamówienia i adres e-mail użyty przy płatności, jednocześnie ostrzegając klientów, aby nie wysyłali haseł ani pełnych danych karty płatniczej.
Instrukcje te wspierają proste przedstawienie się konsumenta: należy określić, czego dotyczy pytanie, i podać odpowiednie oznaczenie produktu lub zamówienia. Nie ustanawiają one odrębnego programu dla nabywców biznesowych.
Opisz potrzebę zamiast zakładać określoną ścieżkę
Nabywca biznesowy powinien jasno oznaczyć zapytanie jako komercyjne i wyjaśnić jego cel, ale nie powinien zakładać, że warunki obsługi konsumenta automatycznie mają zastosowanie do rozmów dotyczących zaopatrzenia. Podobnie konsument nie powinien wykorzystywać opisu na poziomie firmy jako dowodu dotyczącego sprzedawcy lub warunków zamówienia detalicznego.
Krótka pierwsza wiadomość może brzmieć: „Jestem konsumentem i porównuję ten model do konkretnego zadania” albo „Kontaktuję się z Państwem jako nabywca biznesowy w sprawie potencjalnego zakupu”. Następnie należy zadać dokładne pytanie. Odbiorca może odpowiednio pokierować zapytaniem, natomiast ceny, uprawnienia, dostępność lub warunki transakcji nadal podlegają aktualnym właściwym informacjom biznesowym.