Praktyczny przewodnik pomagający ustalić stronę uprawnioną do wszczęcia dochodzenia u przewoźnika oraz odróżnić ten proces od roszczenia odszkodowawczego lub zwrotu pieniędzy przez sprzedawcę.
Zacznij od faktycznej przesyłki zwrotnej
Nie ustalaj, kto powinien prowadzić dochodzenie, wyłącznie na podstawie tego, kto sprzedał produkt, wysłał pierwotne zamówienie lub opłacił etykietę zwrotną. Traktuj zwrot jako odrębną przesyłkę. Sprawdź etykietę zwrotną, potwierdzenie nadania, dane śledzenia, kraj nadania, przewoźnika, klasę usługi oraz nadawcę wskazanego zgodnie z zasadami przewoźnika lub umową dotyczącą konta. Nabywca etykiety nie jest automatycznie nadawcą uznawanym przez przewoźnika ani uprawnionym wnioskodawcą.
Sprawdź również autoryzację zwrotu. Zasady SEWARD nakazują klientom skontaktować się z firmą przed odesłaniem produktu i postępować zgodnie z instrukcjami przekazanymi dla danego przypadku. Nie oznacza to, że SEWARD lub klient kupuje każdą etykietę zwrotną ani że zawsze musi złożyć wniosek o dochodzenie u przewoźnika.
Wybierz właściwą ścieżkę zgłoszenia u przewoźnika
Poproś stronę uznawaną na mocy obowiązujących zasad przewoźnika o wszczęcie dochodzenia. W przypadku kwalifikującej się międzynarodowej przesyłki USPS nadanej w Stanach Zjednoczonych USPS wymaga, aby nadawca w USA rozpoczął zgłoszenie online lub telefonicznie. W przypadku przesyłki nadanej poza Stanami Zjednoczonymi nadawca spoza USA zazwyczaj rozpoczyna procedurę za pośrednictwem administracji pocztowej kraju nadania.
Ten przykład USPS nie stanowi uniwersalnej zasady dla prywatnych firm kurierskich, innych krajów ani ubezpieczeń sprzedawcy. Kwalifikacja USPS zależy również od kierunku przesyłki, klasy pocztowej, ubezpieczenia lub odszkodowania, tego, co stało się z paczką, oraz terminu zgłoszenia. USPS wskazuje, że niektóre nieubezpieczone usługi międzynarodowe bez odszkodowania nie kwalifikują się do jego procedury zgłoszeniowej. Scenariusz „Returned to Sender” dotyczy zazwyczaj pierwotnej przesyłki odesłanej po niedoręczeniu, a niekoniecznie komercyjnego zwrotu autoryzowanego przez kupującego.
Traktuj trzy decyzje oddzielnie
Zgłoszenie u przewoźnika bada, co się stało. Roszczenie odszkodowawcze ma na celu uzyskanie płatności tylko wtedy, gdy przesyłka i wnioskodawca spełniają wymagania. Sprawa zwrotu u sprzedawcy rozstrzyga, czy zgodnie z obowiązującymi zasadami dostępna jest wymiana lub zwrot pieniędzy. Wszczęcie — a nawet zakończenie — dochodzenia u przewoźnika samo w sobie nie gwarantuje odszkodowania ani zwrotu pieniędzy od sprzedawcy.
Zachowaj numer przesyłki, potwierdzenie nadania, dane nadawcy i adresata, datę nadania, wagę, opłatę pocztową i inne opłaty, opis zawartości, dowód nadania, dowód wartości oraz zdjęcia wszelkich uszkodzeń i opakowania. Następnie przekaż sprzedawcy numer sprawy u przewoźnika, dopóki sprawa zwrotu pozostaje otwarta. Ostateczna odpowiedzialność zależy od faktycznej relacji związanej z etykietą, warunków usługi i ubezpieczenia, instrukcji zwrotu oraz dowodów dotyczących tego zamówienia.
Co jeśli to ja kupiłem etykietę zwrotną?
Jest to istotny fakt, ale nie rozstrzyga sprawy. Potwierdź, kogo etykieta, umowa dotycząca konta przewoźnika i zasady operacyjne wskazują jako nadawcę lub uprawnionego wnioskodawcę.
Czy należy wyrzucić uszkodzone opakowanie?
Nie. Zachowaj produkt, zawartość, pojemnik wysyłkowy, opakowanie ochronne i inne materiały opakowaniowe, ponieważ przewoźnik może ich wymagać do weryfikacji uszkodzenia.