Odtwórz oś czasu zamówienia na podstawie oryginalnych danych i zachowaj oddzielnie daty zamówienia, wysyłki, dostawy, wykrycia problemu oraz kontaktu.
Odzyskaj pierwotny zapis transakcji
Jeśli nie pamiętasz daty zakupu, przeszukaj skrzynkę odbiorczą powiązaną z zakupem w poszukiwaniu potwierdzenia zamówienia, potwierdzenia płatności, powiadomienia o wysyłce lub aktualizacji dotyczącej dostawy. Jako wyszukiwane hasła wykorzystaj numer zamówienia, nazwę produktu, nazwę sprzedawcy lub adres e-mail użyty przy płatności. Możesz również porównać wpis dotyczący transakcji od dostawcy płatności z zapisem zamówienia, ale nie wysyłaj do działu wsparcia pełnych danych karty płatniczej.
W przypadku zapytania dotyczącego zamówienia SEWARD podaj numer zamówienia i adres e-mail użyty przy płatności. Jeśli te dane nadal nie pozwalają ustalić daty, skontaktuj się z działem obsługi klienta i poproś o odszukanie zamówienia, zamiast podawać przypuszczalną datę tak, jakby była potwierdzona.
Rozdziel daty służące różnym celom
Zapisz osobno datę zamówienia, datę potwierdzenia płatności, datę wysyłki, datę dostawy, datę pierwszego zauważenia problemu oraz datę skontaktowania się z pomocą techniczną. Daty te nie są wymienne. Strona SEWARD dotycząca wysyłki i dostawy rozdziela na przykład przygotowanie po potwierdzeniu płatności od transportu po wysyłce. Strona dotycząca zwrotów i refundacji liczy od daty dostawy termin zgłoszenia przedmiotu uszkodzonego, wadliwego lub niewłaściwego.
Jeśli jest dostępne, wykorzystaj śledzenie przesyłki lub powiadomienie o dostawie, aby potwierdzić datę przybycia. Jeśli data pozostaje niepewna, oznacz ją jako przybliżoną i wyjaśnij dlaczego; nie zastępuj braku zapisu dostawy datą zamówienia.
Zapytaj, która data wyznacza właściwy okres
Prześlij odtworzoną oś czasu i poproś dział wsparcia o potwierdzenie, jaka polityka ma zastosowanie oraz jakie zdarzenie rozpoczyna ewentualny właściwy okres na zgłoszenie. Obowiązująca polityka handlowa SEWARD wymaga zgłoszenia przedmiotów uszkodzonych, wadliwych lub niewłaściwych w ciągu siedmiu dni od dostawy, wyraźnie stwierdzając jednocześnie, że wymóg ten nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów ani ustawowych terminów.
Sprzedawca zewnętrzny lub inna jurysdykcja może stosować inną procedurę. Ostateczna ocena musi zatem uwzględniać faktycznego sprzedawcę, dane zamówienia, miejsce przeznaczenia oraz obowiązującą aktualną politykę, a nie wyłącznie szacowaną datę zakupu.