Co należy ujawnić i zachować po stwierdzeniu, że otwarta przesyłka SEWARD zawiera niewłaściwy produkt.
Otwarcie paczki nie kończy procesu zgłaszania
Jeśli otworzysz paczkę, zanim zorientujesz się, że produkt jest niewłaściwy, nadal możesz zgłosić niezgodność do rozpatrzenia. Aktualna strona SEWARD dotycząca zwrotów pieniędzy i zwrotów produktów prosi klientów, którzy otrzymali inny produkt niż zamówiony, o podanie numeru zamówienia i przesłanie zdjęć, aby można było porównać otrzymany produkt z zamówieniem. Nie stwierdza, że samo otwarcie opakowania automatycznie uniemożliwia rozpatrzenie sprawy.
Otwarcie może jednak wpłynąć na to, co można zweryfikować, dlatego uczciwie opisz stan produktu. Podaj, kiedy zauważono niezgodność, które plomby lub opakowania wewnętrzne zostały otwarte, czy produkt został wyjęty lub użyty oraz czy pozostały etykiety, akcesoria lub materiały ochronne. Nie ukrywaj użycia ani nie odtwarzaj opakowania tak, aby wyglądało na nieotwarte.
Zachowaj dostępne dowody
Zachowaj produkt, akcesoria, opakowanie zewnętrzne i opakowanie wewnętrzne. Zrób wyraźne zdjęcia produktu, etykiet identyfikacyjnych, opakowania oraz stanu otwartych plomb. Dołącz numer zamówienia, datę dostawy i krótkie wyjaśnienie, czym otrzymany produkt różni się od zamówionego. Zgodnie ze swoją polityką handlową SEWARD prosi o zgłoszenie problemu z niewłaściwym produktem w ciągu siedmiu dni od dostawy, jednocześnie wskazując, że ten wymóg zgłoszenia nie pozbawia klienta bezwzględnie obowiązujących praw ustawowych.
Skontaktuj się z pomocą techniczną przed odesłaniem czegokolwiek. Opublikowana polityka mówi, że zespół analizuje informacje, a następnie omawia wymianę lub zwrot pieniędzy w zależności od problemu i dostępności. Wskazuje również, że zgłoszenie problemu nie gwarantuje zwrotu pieniędzy. W związku z tym ani stwierdzenie „otwarte oznacza automatyczne odrzucenie”, ani „otwarcie nie ma żadnego wpływu” nie jest wiarygodnym wnioskiem. Właściwe rozwiązanie zależy od udokumentowanego stanu, rozpatrzenia sprawy, dostępności zapasów i wszelkich mających zastosowanie praw konsumenta. Zakupy od innego sprzedawcy należy obsługiwać zgodnie z procedurą tego sprzedawcy.