DOBRE WSPARCIE.
JASNE KOLEJNE KROKI.
Jeśli coś jest nie tak z Twoim zamówieniem, spójrzmy na to razem. Oto, co nam przesłać, co dzieje się dalej i jak rozpatrywane są zatwierdzone zwroty.
od daty dostawy
zatwierdzonego zwrotu
przed odesłaniem przedmiotu
Co musisz wiedzieć
Z wyjątkiem przypadków, gdy obowiązujące prawo przyznaje Ci prawo do zwrotu lub anulowania, nasza polityka handlowa nie oferuje zwrotów ani wymian z powodu zmiany zdania, błędnie wybranego rozmiaru lub modelu, ani normalnego zużycia. Przed złożeniem zamówienia dokładnie zapoznaj się ze szczegółami produktu.
Jeśli przedmiot dotrze uszkodzony, wadliwy lub inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od dostawy, abyśmy mogli rozpatrzyć problem.
Okno zgłaszania dotyczy uszkodzonych, wadliwych lub nieprawidłowych przedmiotów. Nie jest to oferta zwrotów z powodu zmiany zdania. To handlowa polityka serwisowa. Nie ogranicza obowiązkowych praw konsumenta, ustawowych praw do odstąpienia ani terminów ustawowych. Prośba o zgłoszenie w ciągu 7 dni nie jest terminem granicznym dla tych praw.
Trzy kroki, aby uzyskać pomoc
Powiedz nam, co się stało.
Przygotuj numer zamówienia. Opisz problem i kiedy paczka dotarła.
Pokaż nam szczegóły.
Prześlij wyraźne zdjęcia przedmiotu, problemu i opakowania. W miarę możliwości zachowaj akcesoria.
Wykonaj kolejne kroki.
Rozpatrujemy informacje i omawiamy wymianę lub zwrot, w zależności od problemu i dostępności.
Kiedy możemy pomóc
Zgłoś problem w ciągu 7 dni. Zachowaj przedmiot i opakowanie do wglądu.
Prześlij numer zamówienia i zdjęcia tego, co otrzymałeś, abyśmy mogli porównać to z Twoim zamówieniem.
Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użyciem, wypadkami, zaniedbaniem lub nieautoryzowanymi modyfikacjami nie są objęte obecną polityką.
Z zastrzeżeniem obowiązkowych praw konsumenta, nasza polityka handlowa nie oferuje zwrotów z powodu zmiany preferencji, błędnie wybranego rozmiaru lub modelu, ani normalnego zużycia.
W przypadku kwalifikującego się problemu rozwiązaniem może być wymiana tego samego przedmiotu, jeśli jest dostępny, lub zwrot na pierwotną metodę płatności. Właściwa opcja zależy od przypadku i dostępności magazynowej.
Wysyłka i anulowanie zamówień
Gdy problem jest naszym błędem: w przypadku wadliwego lub nieprawidłowo wysłanego przedmiotu pokrywamy uzasadnione koszty zwrotu lub ponownej wysyłki albo oferujemy rozwiązanie, które nie wymaga zwrotu. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać instrukcje przed zorganizowaniem wysyłki.
Gdy przedmiot jest normalny i został wysłany prawidłowo: koszty wysyłki nie są zwracane w ramach polityki handlowej, z wyjątkiem przypadków, gdy zwrot jest wymagany przez prawo.
Chcesz anulować? Skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając numer zamówienia. Anulowanie jest możliwe tylko przed przetworzeniem, spakowaniem lub wysyłką w magazynie. Nie możemy zagwarantować, że prośba dotrze do zespołu przed rozpoczęciem przetwarzania. Ta zasada operacyjna nie zastępuje ustawowego prawa do anulowania lub odstąpienia, tam gdzie ma ono zastosowanie.
Po zatwierdzeniu zwrotu
Z zastrzeżeniem krótszego terminu ustawowego, zatwierdzone zwroty są przetwarzane w ciągu 5–10 dni roboczych na pierwotną metodę płatności. Twój bank lub dostawca płatności może potrzebować dodatkowego czasu na wyświetlenie uznania.
Jeśli zwrot nie pojawił się po 10 dniach roboczych, najpierw sprawdź w banku lub u wystawcy karty. Następnie skontaktuj się z SEWARD, podając numer zamówienia i szczegóły zwrotu, jeśli nadal potrzebujesz pomocy.
Kilka częstych pytań
Czy mogę zwrócić przedmiot, ponieważ zmieniłem zdanie?
Z wyjątkiem przypadków, gdy obowiązujące prawo przyznaje Ci prawo do zwrotu lub anulowania, nasza polityka handlowa nie oferuje zwrotów z powodu zmiany zdania. Jeśli otrzymasz uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy przedmiot, zgłoś to w ciągu 7 dni od dostawy. Niniejsza polityka handlowa nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w tym wszelkiego obowiązującego prawa do odstąpienia lub anulowania; prośba o zgłoszenie w ciągu 7 dni nie jest terminem granicznym dla tych praw.
Czy powinienem natychmiast odesłać przedmiot?
Najpierw skontaktuj się z nami. Zachowaj przedmiot, akcesoria i opakowanie podczas rozpatrywania problemu i postępuj zgodnie z instrukcjami zwrotu przekazanymi dla Twojego przypadku.
Czy zgłoszenie problemu gwarantuje zwrot?
Nie. Zespół najpierw rozpatruje problem i informacje uzupełniające. Kwalifikujący się przypadek może zostać rozwiązany poprzez wymianę lub zwrot, w zależności od okoliczności i dostępności.
Co powinienem dołączyć, kontaktując się z pomocą techniczną?
Podaj numer zamówienia, datę dostawy, krótki opis i wyraźne zdjęcia produktu i opakowania. Nie przesyłaj pełnych danych karty płatniczej.