Potwierdź uprawnienia, dowody, dostępność towaru, instrukcje zwrotu, koszty i przewidziane rozwiązanie, zanim uznasz wymianę za zatwierdzoną.
Najpierw potwierdź, dlaczego prosisz o pomoc
Przed zgłoszeniem prośby o wymianę określ problem i potwierdź, że zamówienie zostało złożone w SEWARD. Zgodnie z aktualną polityką zwrotów i refundacji SEWARD, jej komercyjna procedura rozwiązywania problemów obejmuje produkty, które dotarły uszkodzone, wadliwe lub inne niż zamówione. Problemy te należy zgłosić w ciągu siedmiu dni od dostawy. Wymóg zgłoszenia nie zastępuje żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta ani mających zastosowanie terminów ustawowych.
Zmiana preferencji, nieprawidłowo wybrany rozmiar lub model oraz normalne zużycie nie są objęte polityką handlową jako wymiana, z wyjątkiem sytuacji, gdy obowiązujące prawo przyznaje odrębne uprawnienie. Prośba o wymianę powinna zatem wyjaśniać rzeczywisty problem z zamówieniem, a nie zakładać, że każdy zwrot kwalifikuje się do wymiany.
Przygotuj dowody dotyczące zamówienia i stanu produktu
Przygotuj numer zamówienia, datę dostawy i zwięzły opis problemu. Przekaż wyraźne zdjęcia produktu, problemu i opakowania. Zachowaj produkt, akcesoria i opakowanie do czasu rozpatrzenia sprawy. Dokumentacja ta pozwala działowi wsparcia porównać nieprawidłową dostawę z pierwotnym zamówieniem lub ocenić zgłoszone uszkodzenia albo wady.
Potwierdź proponowane rozwiązanie przed wysyłką
Kwalifikujący się problem może zostać rozwiązany przez wymianę na ten sam produkt, jeśli jest dostępny, albo przez zwrot środków na pierwotną metodę płatności. Wynik zależy od okoliczności i dostępności towaru; samo zgłoszenie problemu nie zatwierdza automatycznie żadnej z tych opcji.
Skontaktuj się z SEWARD przed odesłaniem czegokolwiek. Poproś zespół o potwierdzenie, czy zwrot jest wymagany, jakie instrukcje mają zastosowanie oraz jak zostaną rozliczone uzasadnione koszty zwrotu lub ponownej wysyłki, gdy problem wynika z błędu SEWARD. Czasami rozwiązanie może nie wymagać zwrotu, ale należy to ustalić dla konkretnej sprawy. Nie składaj nowego zamówienia, zakładając, że będzie ono wymianą. Skorzystaj ze strony Kontakt, aby uzyskać pomoc dotyczącą zamówienia, i podaj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy kasie, nie podając pełnych danych karty płatniczej.
Czy złożenie prośby o wymianę gwarantuje otrzymanie wymiany?
Nie. SEWARD najpierw analizuje problem i przedstawione informacje. Kwalifikująca się sprawa może zakończyć się wymianą na ten sam produkt, zależnie od dostępności, albo zwrotem środków.