Przed złożeniem zamówienia uzyskaj pisemne potwierdzenie sprzedawcy, produktu, całkowitej ceny, możliwości dostawy oraz zasad mających zastosowanie do planowanej transakcji.
Dokładnie określ transakcję
Poproś obsługę klienta o potwierdzenie, kto będzie sprzedawać produkt i której dokładnie stronie produktu dotyczą informacje. Podaj nazwę produktu lub link do strony, kraj lub region docelowy oraz każdy istotny typ adresu. Zapobiega to uznaniu odpowiedzi dotyczącej innego produktu, rynku lub sprzedawcy za warunek Twojej transakcji. Strona Kontakt SEWARD wyraźnie zachęca klientów do podania nazwy produktu lub linku do strony oraz szczegółu, który chcą wyjaśnić.
Potwierdź cenę i warunki dostawy
Poproś o potwierdzenie ceny produktu, kodu waluty, rabatów lub prezentów, metody płatności, opłaty za dostawę, miejsca nadania, możliwości dostawy do miejsca docelowego oraz wszelkich znanych warunków podczas finalizacji zakupu. Obecne standardowe ustalenia SEWARD przewidują, że kwalifikujące się zamówienia są wysyłane bezpłatną standardową przesyłką pocztową bez minimalnej wartości zamówienia, ale przed zapłatą nadal należy sprawdzić dokładny produkt, adres, walutę i łączną kwotę przy finalizacji. Sam symbol dolara nie wskazuje, czy chodzi o USD, CAD czy AUD.
Szacowany czas dostawy należy zapisać jako szacunek, a nie gwarantowaną datę. Zgodnie z obecnymi standardowymi ustaleniami przygotowanie i transport to odrębne etapy, a ograniczenia dotyczące miejsca docelowego lub produktu mogą wpływać na dostępność. Poproś o pisemne wyjaśnienie, jeśli informacje przy finalizacji zakupu są sprzeczne z opublikowanymi informacjami o dostawie.
Zapisz obowiązującą wersję zasad
Zapytaj, które opublikowane zasady regulują płatność, dostawę, zmiany, zwroty i obsługę posprzedażową, a następnie zachowaj linki do stron lub opatrzone datą kopie, które zostały sprawdzone. Przechowuj odpowiedź obsługi klienta razem z podsumowaniem koszyka lub zamówienia. Pisemny zapis ułatwia późniejsze porównania, ale nie zastępuje ostatecznych warunków zamówienia, szczegółów finalizacji zakupu ani porady wykwalifikowanego lokalnego specjalisty, gdy zastosowanie ma lokalne prawo. Sprzedawcy zewnętrzni mogą stosować inne warunki, dlatego ich ustalenia należy potwierdzić bezpośrednio u faktycznego sprzedawcy. Nigdy nie wysyłaj pełnych danych karty, haseł ani jednorazowych kodów bezpieczeństwa pocztą elektroniczną, na czacie ani przez formularz kontaktowy.