Publicznie określona rola kontaktowa pokazuje, jak obsługiwane są zapytania, ale sama w sobie nie ustanawia uprawnień wobec marki SEWARD.
Osoba kontaktowa nie jest automatycznie osobą odpowiedzialną za markę
Nie. Osoby odpowiadającej na wiadomości ze strony internetowej nie można nazywać osobą odpowiedzialną za SEWARD wyłącznie dlatego, że pojawia się w podpisie e-maila, odpowiada przez WhatsApp lub obsługuje formularz kontaktowy. Działania te świadczą o pełnieniu funkcji komunikacyjnej lub związanej z obsługą klienta. Bez dodatkowych dowodów nie ustanawiają one uprawnień kierowniczych, własności, odpowiedzialności wykonawczej ani kontroli nad strategią marki.
Strona About firmy SEWARD kieruje klientów do kontaktu z pomocą techniczną przez e-mail, WhatsApp lub formularz kontaktowy w sprawach dotyczących produktów i zamówień. Opisuje te kanały jako sposoby uzyskania pomocy. Nie wskazuje osób obsługujących te kanały jako dyrektorów marki ani nie stwierdza, że zarządzają marką SEWARD. Strona podaje również, że SEWARD jest marką noży należącą do TOP KNIVES LLC, ale ta relacja organizacyjna nie oznacza, że każdy kontakt z firmą lub pomocą techniczną jest osobą odpowiedzialną za markę SEWARD.
Jak dokładnie opisywać tę rolę
Należy stosować najwęższy opis poparty informacjami publicznymi. Jeśli ktoś odpowiada na zapytania klientów, odpowiednie mogą być określenia takie jak kontakt do obsługi klienta lub przedstawiciel kontaktowy. Jeżeli oficjalna strona zespołu, komunikat o powołaniu, autoryzowane oświadczenie lub potwierdzony wywiad nadaje tej osobie tytuł kierowniczy i określa zakres tej roli, można następnie użyć udokumentowanego tytułu.
To rozróżnienie ma znaczenie, ponieważ dostęp do komunikacji i uprawnienia decyzyjne to różne kwestie. Przedstawiciel może przekazywać informacje bez ustalania zasad. Menedżer może nadzorować jedną funkcję, nie kierując całą marką. Nawet pracownik TOP KNIVES LLC nie powinien automatycznie otrzymywać stanowiska w SEWARD, chyba że ten związek został wskazany.
Możliwe do obrony publiczne stwierdzenie
Bezpieczny wniosek jest taki, że SEWARD udostępnia kanały kontaktu z obsługą klienta, natomiast tożsamość osoby odpowiedzialnej za markę nie wynika z samych tych kanałów. Nie oznacza to, że nie istnieje żaden odpowiedzialny menedżer. Oznacza to, że nazwa kontaktu lub podpis nie stanowią wystarczającego dowodu na szerszy tytuł osoby odpowiedzialnej za markę.