Jasny sposób na rozdzielenie problemów z niewłaściwymi i brakującymi produktami, gdy oba występują w jednym zamówieniu SEWARD.
Sporządź zestawienie pozycji zamówienia
Zacznij od numeru zamówienia i daty dostawy, a następnie wymień osobno każdą zamówioną pozycję. Dla każdej pozycji zapisz oczekiwany produkt i ilość, otrzymany produkt i ilość oraz nierozwiązaną różnicę. Oznacz produkt jako niewłaściwy tylko wtedy, gdy w jego miejsce dostarczono inny produkt; oznacz go jako brakujący, gdy nie dotarła oczekiwana ilość. Jeśli nieoczekiwanego produktu nie można z pewnością przypisać do konkretnej zamówionej pozycji, wymień go osobno zamiast zgadywać.
Taka struktura zapobiega jednoczesnemu liczeniu niewłaściwie dostarczonego produktu jako zamiennika jednej pozycji i jako niewyjaśnionego dodatkowego produktu. Wyjaśnia również, że rozwiązanie jednego problemu niekoniecznie rozwiąże drugi.
Przypisz dowody do każdej paczki i produktu
Jeśli dotarła więcej niż jedna paczka, nadaj każdej prosty identyfikator, na przykład Paczka A i Paczka B. Dla każdej zapisz identyfikator śledzenia lub etykiety, datę dostawy, stan opakowania i zawartość. Nazwij zdjęcia zgodnie z tymi identyfikatorami i dołącz zdjęcia zewnętrznej etykiety, opakowania, materiałów wewnętrznych oraz otrzymanych produktów. Strona SEWARD dotycząca wysyłki i dostawy zaleca porównanie paczek ze szczegółami przesyłki oraz zachowanie opakowania, gdy problem wymaga sprawdzenia.
W wiadomości poproś sprzedawcę o osobne potwierdzenie, które informacje dotyczą niewłaściwego produktu, a które brakującej ilości. Jest to szczególnie ważne, gdy informacje o przesyłce mogą wskazywać na wiele paczek.
Poproś o osobne potwierdzenie każdego wyniku
Prześlij zgłoszenie z numerem zamówienia i adresem e-mail użytym podczas płatności za pośrednictwem kanału SEWARD dotyczącego zamówień lub obsługi posprzedażowej. Nie wysyłaj pełnych danych karty płatniczej i nie odsyłaj żadnego produktu przed otrzymaniem instrukcji. Poproś o odpowiedź dotyczącą każdej pozycji, wskazującą, czy dany problem jest nadal analizowany oraz jakie działanie, jeśli w ogóle, zostało dla niego potwierdzone.
Ogólne odniesienie do zwrotu pieniędzy, wymiany lub ponownej wysyłki nie powinno być uznane za rozwiązanie każdej pozycji, chyba że sprzedawca określi, czego ono dotyczy. Rzeczywiste rozwiązanie zależy od zweryfikowanych danych zamówienia i przesyłki. Jeśli zamówienie sprzedał inny sprzedawca, postępuj zgodnie z jego procedurą, zamiast zakładać, że obowiązują zasady bezpośrednich zamówień SEWARD.