Dowiedz się, jakich informacji SEWARD może użyć do identyfikacji zamówienia oraz których danych logowania, danych płatniczych i dokumentów tożsamości nie należy umieszczać w wiadomościach do działu pomocy.
Udostępniaj tylko informacje wymagane przez zgłoszenie
W przypadku zapytania posprzedażowego do SEWARD zacznij od informacji, które pomogą działowi pomocy znaleźć właściwy zakup bez ujawniania niezwiązanych z nim danych wrażliwych. Na stronie Kontakt SEWARD prosi klientów mających pytania dotyczące zamówień o podanie numeru zamówienia i adresu e-mail użytego przy płatności. Pomocne mogą być również nazwa produktu lub link do strony oraz zwięzły opis problemu. Zdjęcia należy ograniczyć do tego, co jest niezbędne do pokazania produktu lub problemu, usuwając albo zasłaniając niezwiązane dane osobowe.
Chroń dane logowania i informacje dotyczące bezpieczeństwa płatności
Nigdy nie wysyłaj do obsługi klienta hasła do konta, kodu weryfikacyjnego logowania, pełnego numeru karty płatniczej ani kodu bezpieczeństwa karty. Polityka prywatności SEWARD stwierdza, że dane płatnicze są obsługiwane za pośrednictwem usługi płatniczej użytej przy płatności, i wyraźnie informuje klientów, aby nie umieszczali pełnych numerów kart, kodów bezpieczeństwa ani haseł do kont w wiadomościach do działu pomocy. Prośba pracownika pomocy nie oznacza, że ujawnienie tych sekretów jest właściwe. Chroń dane logowania do konta nawet wtedy, gdy prośba wydaje się pilna.
Zweryfikuj nietypowe prośby przed przekazaniem dokumentów
Nie wysyłaj dokumentu tożsamości ani poufnych informacji płatniczych, chyba że zweryfikowana procedura pomocy wyraźnie tego wymaga. Jeśli poproszono o dodatkową identyfikację, najpierw użyj oficjalnej strony Kontakt SEWARD, aby potwierdzić autentyczność prośby. Zapytaj, dlaczego dokument jest potrzebny, które pola są wymagane, jak należy go przesłać, kto go otrzyma oraz jak będzie przechowywany lub usuwany. Przekaż minimalny zakres niezbędnych informacji za pośrednictwem potwierdzonego kanału, zamiast automatycznie odpowiadać na nieznaną wiadomość. Obowiązujące prawa dotyczące weryfikacji i prywatności mogą zależeć od prośby oraz prawa właściwego dla Twojej lokalizacji.