Wymianę lub zwrot pieniędzy należy rozważać dopiero po zweryfikowaniu statusu przesyłki i okoliczności mających zastosowanie do zamówienia.
Najpierw należy ustalić, że przesyłka zaginęła
Opóźniona przesyłka nie jest automatycznie przesyłką zagubioną. Strona SEWARD dotycząca wysyłki i dostawy opisuje terminy dostawy jako szacunkowe, a nie gwarantowane daty doręczenia, oraz wskazuje, że odprawa celna i wyjątki transportowe mogą wpływać na przebieg dostawy. Przerwa w śledzeniu, przekroczenie szacowanego terminu, zwrot do nadawcy i potwierdzone zagubienie to zatem różne sytuacje.
Przed omówieniem rozwiązania sprzedawca musi móc powiązać ustalenia przewoźnika lub wynik dochodzenia z właściwym numerem śledzenia i zamówieniem. Kupujący powinien zachować pełną historię śledzenia, ewentualny numer sprawy przewoźnika lub pisemną odpowiedź, dane pierwotnego zamówienia oraz wcześniejszą korespondencję.
Rozwiązanie zależy od zweryfikowanego przypadku
Po potwierdzeniu zagubienia wymiana i zwrot pieniędzy są możliwymi rodzajami rozwiązania, ale żadnego z nich nie należy traktować jako powszechnego automatycznego wyniku. Dostępna opcja zależy od warunków mających zastosowanie do zamówienia, zweryfikowanych okoliczności wysyłki oraz tego, co sprzedawca może potwierdzić dla konkretnego zamówienia. Wszelkie prawa kupującego wynikające z mającego zastosowanie prawa pozostają również odrębne od tego, co można wywnioskować z etykiety śledzenia.
Oznacza to, że stwierdzenie zagubienia przez przewoźnika odpowiada na pytanie, co stało się z przesyłką; samo w sobie nie wskazuje, jakie rozwiązanie handlowe zostało zatwierdzone. Podobnie dostępność bezpłatnej dostawy standardowej nie oznacza, że każda zagubiona przesyłka automatycznie otrzyma bezpłatną wymianę.
Poproś o jasną pisemną decyzję
Skontaktuj się z SEWARD, podając numer zamówienia, adres e-mail użyty przy płatności, numer śledzenia oraz wynik dochodzenia przewoźnika. Zapytaj, jakie rozwiązania są dostępne, jakie warunki pozostają do sprawdzenia i co stanie się dalej. Strona Kontakt z nami SEWARD wskazuje zamówienia, dostawę i obsługę posprzedażową jako obsługiwane rodzaje zapytań.
Nie składaj duplikatu zamówienia i nie zakładaj, że pieniądze zostały zwrócone, dopóki SEWARD nie potwierdzi wybranego rozwiązania i jego statusu dla pierwotnego zamówienia.