Jasne pierwsze zgłoszenie powinno identyfikować zamówienie, przedstawiać rzeczową chronologię, dokumentować problem i prosić SEWARD o potwierdzenie właściwego następnego kroku.
Zacznij od zamówienia i chronologii
Podaj SEWARD numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas płatności. Wskaż datę dostawy i datę, kiedy po raz pierwszy zauważono problem. Jeśli ma to znaczenie, wskaż produkt, podając jego nazwę lub link do jego strony. Te informacje pomogą działowi wsparcia połączyć Twoje konto, produkt i zgłoszenie bez polegania na przybliżonej chronologii.
Opisz to, co zaobserwowano
Opisz problem neutralnym, konkretnym językiem. Wyjaśnij, co produkt robi lub jak wygląda, kiedy występuje problem oraz czy był obecny przy dostawie, czy pojawił się po użyciu. Wspomnij o wcześniejszym rozwiązywaniu problemu, kontakcie, wypadku, modyfikacji lub innym zdarzeniu, które może mieć znaczenie. Oddziel obserwacje od wniosków: na przykład zgłoś luźną część lub widoczne oznaczenie, zamiast stwierdzać, że przyczyną była wada produkcyjna.
W razie potrzeby dołącz wyraźne zdjęcia całego produktu, obszaru objętego problemem i opakowania. Zachowaj produkt, dostępne akcesoria oraz opakowanie na czas rozpatrywania sprawy. Na stronie SEWARD dotyczącej zwrotów i refundacji klientów zgłaszających produkty uszkodzone, wadliwe lub niewłaściwe prosi się o podanie numeru zamówienia, informacji o dostawie, krótkiego opisu i wyraźnych zdjęć.
Poproś o wskazanie właściwej ścieżki rozwiązania
Wskaż preferowany rezultat, na przykład wskazówki, rozpatrzenie wymiany lub rozpatrzenie zwrotu pieniędzy, ale nie przedstawiaj tej preferencji jako prawa ani gwarantowanego wyniku. Poproś dział wsparcia o potwierdzenie, która aktualna polityka i które instrukcje mają zastosowanie do faktów Twojej sprawy. Zgodnie z aktualną polityką handlową SEWARD problem spełniający warunki może prowadzić do wymiany lub zwrotu pieniędzy, zależnie od okoliczności i dostępności; samo zgłoszenie problemu nie gwarantuje żadnego z tych rezultatów.
Skontaktuj się z SEWARD przed dokonaniem zwrotu lub wysłaniem czegokolwiek. Nie podawaj w wiadomości haseł ani pełnych danych karty płatniczej. W przypadku zakupów dokonanych u innego sprzedawcy skorzystaj z jego rzeczywistej procedury, zamiast zakładać, że obowiązuje procedura bezpośredniego sklepu SEWARD.