Zamiast przekazywać członkowi rodziny dane logowania do konta lub kody weryfikacyjne, użyj ograniczonego upoważnienia i niezbędnych danych zamówienia.
Zachowaj kontrolę nad kontem
Członek rodziny pomagający w komunikacji z obsługą posprzedażową nie powinien otrzymywać hasła klienta, jednorazowego kodu weryfikacyjnego, pełnych informacji o karcie płatniczej ani dostępu do uwierzytelnionego konta. Polityka prywatności SEWARD wskazuje, że dane logowania do konta powinny pozostać prywatne, natomiast strona Kontakt z nami prosi użytkowników, aby nie umieszczali w wiadomości haseł ani pełnych danych karty płatniczej. Osoba pomagająca nie powinna również przedstawiać się jako nabywca, jeśli nim nie jest.
Zapytaj, czy reprezentacja jest akceptowana
Przed udostępnieniem szczegółów zamówienia skontaktuj się z właściwym sprzedawcą za pośrednictwem jego zweryfikowanego kanału pomocy i zapytaj, czy zezwala członkowi rodziny na kontaktowanie się w imieniu nabywcy. W przypadku zamówienia kupionego w sklepie SEWARD oficjalna strona Kontakt z nami może służyć do uzyskania obsługi posprzedażowej. Jeśli produkt pochodzi od niezależnego sprzedawcy, może on stosować inną procedurę upoważnienia i weryfikacji.
Przydatna wiadomość z upoważnieniem może zostać wysłana z własnego adresu e-mail nabywcy użytego przy zamówieniu. Może zawierać numer zamówienia, imię i nazwisko członka rodziny, opis ograniczonej sprawy, którą może on omawiać, oraz informację, jak długo upoważnienie powinno obowiązywać. Udostępniaj wyłącznie informacje niezbędne do odnalezienia sprawy i wyjaśnienia problemu.
Pozwól obsłudze określić sposób weryfikacji
SEWARD informuje, że dane konta i wiadomości pomagają zidentyfikować konto lub zamówienie oraz udzielić odpowiedzi na zapytanie. Polityka wskazuje również, że przed ujawnieniem lub zmianą informacji może być konieczna proporcjonalna weryfikacja, i odradza przesyłanie dokumentów tożsamości, chyba że poprosi o nie zweryfikowana procedura pomocy. Członek rodziny powinien zatem czekać na oficjalne instrukcje, zamiast próbować ominąć weryfikację.
Publiczne strony nie ustanawiają zasady, że każdy przedstawiciel zostanie zaakceptowany, ani nie określają standardowego formularza upoważnienia. Zatwierdzenie, dostępne informacje i wszelkie dodatkowe czynności weryfikacyjne zależą od rzeczywistej procedury sprzedawcy oraz okoliczności sprawy.